浅谈企业标准在生活用纸行业的应用

摘 要： 本文探讨了企业标准对生活用纸企业和消费者的影响和意义，通过行业现状、企业标准的重要性等说明了企业标准的制定对企业的作用，并对企业标准化的好处、制定和修订、企业标准的实施等进行了阐述。关键词： 企业标准化，生活用纸

1 引 言

科学发展，标准先行，激烈的市场竞争，使得越来越多的生活用纸企业意识到产品质量的重要性。质量是企业的生命，而标准是质量的前提，也是企业组织生产和经营的依据，只有抓住了这个根本，企业才能立于不败之地。

尽管 我国 很 多 生活用 纸 企 业已 通 过了I S O9000、ISO 14000等相关认证，但是企业标准化实施情况并不乐观，在纸尿裤、卫生巾等生活用纸的广告宣传中往往还存在一些误导消费或缺乏技术支撑的广告语，加快提升产品质量并推进企业标准普及化的目标仍任重道远。

2 生活用纸行业市场状况

近年来生活用纸产能增速较快，市场竞争激烈，使得多数生活用纸生产企业盈利水平下降，困难增多。根据年报统计，2017年国内生活用纸生产量960万吨，同比增长4.3% ；进口量4万吨，出口量74万吨；消费量890万吨，同比增长4.2%[1]。2018年国内生活用纸生产总量与上年基本持平，维持在960万吨左右；进口量的增加和出口量的下降，将带来国内消费量的增长。在进口方面，2018年中国生活用纸进口量大幅增长，呈现量升价跌的趋势，主要由于原纸的进口量同比增长60.34%，且原纸均价同比下降11.49% 所致。在出口方面，生活用纸总出口量73.78万吨，同比微减0.24%。福建、广东、山东、江苏等省市是生活用纸出口量集中的地区[2]。

整个生活用纸行业生机勃勃，在品牌数量、生产量、消费量以及出口量都保持快速增长的情况下，生产设备、生产技术、产品性能及质量都显著提高，生活用纸行业的生产规模和生产能力也在快速上升，产业能力不断优化升级。同时，与发达国家90%的市场渗透率相比，我国部分产品，如婴儿纸尿裤、成人纸尿裤市场渗透率相对较低，随着生活水平的提高，市场渗透率必将不断上升。因此，生活用纸市场存在巨大的发展潜力。

目前，大量的外资进入国内投资生活用纸产业，这也促进了国内企业在各方面进一步的提高，国内生活用纸的生产技术创新及其产品品质得到了进一步的提升。随着人民生活水平的提高，消费者对产品需求也发生了变化，除了对产品基本功能的要求外，还要求产品的舒适性、安全性、美观性等等。众多企业为了制造产品的新卖点，抓住消费者的眼球，在满足产品基本功能的同时在产品包装上宣传产品特点，例如超薄、舒适、轻柔、防侧漏、绿色环保、健康安全等。

3 生活用纸产品的同质化与差异化宣传

在生活和工作中，消费者只需要稍加留意，就会发现在销售的生活用纸产品都存在“名不副实”的状况。“无刺激”“超薄”“低敏”“添加**天然精华”等等，更是让消费者眼花缭乱。塑造良好的营销环境，提升产品市场竞争力，是生活用纸等快消品企业应该注意的问题，但产品卖点如果无法从国家标准中查询到相应的支撑点，就会增加产品虚假宣传的风险，同时降低消费者的信任度。因此，企业制定相应产品的企业标准就显得非常必要，即可以对产品“卖点”、“特点”实施数据化呈现，方便质量控制，又可以提供佐证材料，严控风险。

以纸尿裤的吸收性能为例，市面上的纸尿裤企业均基本标称其产品“快速吸收”“锁水”“长效干爽”等字眼。然而，目前国家标准GB/T 28004-2011《纸尿裤（片、垫）》 [3]中，表征产品吸收性能的主要指标为渗透性能，具体指标见表1。

从表1可以看出，企业对其纸尿裤产品所声称的“快速吸收”“锁水”“长效干爽”等指标，在国家标准中并未得到体现，且无有效的评价方式，对于消费者来说，更是无从考究及进行质量维权。面对如此的市场状况，一方面给企业带来营销的困惑，无法真实客观地表征自身产品的特性，另一方面，给消费者带来了“同质化”的消费感觉，无从选择。对于买卖双方的困境，企业标准的重要性就非常明显了。

4 企业标准化

企业标准，是指企业在生产、管理、科研等各方面活动中有目的地将企业自身的科学技术成就、实践经验和管理方法等进行总结，经过研究形成的衡量企业内部各项活动的准则或标准，并通过企业负责人批准、发布，将其作为企业实现有效生产、经营的重要依据，从而对企业实现有效的管控。一般对生活用纸企业来说，企业标准化的内容可以包括：产品标准化、检验方法标准化、生产工艺设备标准化、操作标准化、管理工作及规章制度的标准化等。

企业标准通常是在企业所生产的相关产品或者提供的服务缺乏国家标准的状况下所制定的，将其作为企业实现有效生产或者服务的重要依据[4]。 同时，企业生产的相关产品或者所提供的服务在具有国家标准的状况下，也可以制定自身的标准，但是，企业所制定的标准通常需要比相关国家标准更加严格。除此之外，企业标准还是企业对其提供的产品或者服务向消费者所提出的重要承诺，并将各级质量管理部门的检查结果作为依据，从而使企业市场得到有效拓展[5]。

4.1 企业标准化的好处

企业标准化有利于提高企业管理水平。管理就是控制和反馈的不断循环，如果企业在管理过程中没有各项标准，将会使得反馈信息无据可循，难以得到纠正，失去了管理的功能。

企业标准化有利于稳定并提高产品质量。标准化与质量管理不同，相对来说标准化的对象要比质量管理的对象更为宽泛。但在实际生产过程中两者关系密切，如果企业能够把无意识、不自觉的活动变成有意识、自觉的活动，更好的结合标准化和质量管理，质量管理的效果将更加明显。企业标准化可以帮助企业降低生产成本。生产企业如果可以做到原材料质量标准化，产品工艺、设计标准化，产品质量标准化等，将会显著提高企业生产效率，稳定生产，降低消耗等，最终必然会反映到产品成本的降低。

企业标准化可以保证安全生产。安全生产是在大量实践和经验基础上总结出来的，确立操作标准与安全标准，无论是对于员工的健康与安全还是企业的责任都是具有非常重要的意义。

企业标准化有利于维护消费者权益及社会利益。企业产品质量直接涉及到消费者的利益，产品质量标准应该从消费者的利益出发进行制定，从而保障消费者的利益，体现企业的社会责任感。通过对标准信息发布的平台进行创建，能够使消费者对标准活动当中所获取的信息不对等的地位进行消除，同时，消费者能够对企业产品的相关信息进行收集与对比，从而使消费者的消费活动得到有效指引，且消费者通过对企业所公布的标准信息实施有效监督，从而确保其自身权益不会受到损害。

最关键的就是，在生活用纸同质化问题严重的今天，企业标准能更好地进行产品特性与卖点的陈述，通过科学、公正、有效的技术数据支撑，向消费者明示自身的“与众不同”，更好地提升客户体验，快速占领市场。

4.2 企业标准的制定和修订

企业制定的企业标准，是具有约束力的权威性文件。在企业内部，企业标准是企业的基本法令。因此，企业标准的制定工作必须认真、慎重，在制定过程中应注意以下几个问题：

正确选择制定或修订企业标准的时机。企业制（修）订的标准通常都比较自由，能够将企业的主观能动性完全发挥，并对企业自身的创新能力进行充分调动。原则上是不同的技术发展阶段、以相应的标准发展去适应。因此各个地区、各个企业由于技术水平发展速度的不平衡，其标准制定、修订周期也不能完全一致。

企业标准要有可行性。企业标准制定如果不从实际出发，或由不掌握相关技术指标的人来制定，其结果必然使得企业标准不符合企业的实际情况，从而造成企业标准无法实施的后果，失去了制定企业标准的意义。

企业标准的起草。一般来说，企业标准应由标准的具体实施部门起草较为合适，涉及到多部门的标准应由多部门协商拟定。

5 企业标准的实施

一是重视企业标准。在企业的发展中，企业标准的建立对企业的经营和发展具有非常重要的意义。在企业标准的使用过程中，企业负责人一定要对企业标准具有充分、良好的认识，让企业相关人员充分认识到企业标准的作用、构成、内容等，促进标准体系的使用，发挥其作用。

二是完善企业标准。不同规模的企业需根据自身实际情况建立符合自身需求的企业标准，并在实际工作中不断完善企业标准，从而保证企业标准的适用性，充分发挥企业标准的作用。

三是贯彻企业标准。企业标准的充分发挥需要做好企业标准在使用过程中的考核工作，对于企业标准相关的产品、工艺、设备、人员等做好相应的考核指标，避免企业标准无法落到实处，促进企业标准发挥作用。

6 结 语

空谈标准误企，实干应用兴业。随着我国居民生活水平的提高、健康观念以及家庭消费观念的转变，我国生活用纸的使用将进一步从大中型城市向中小型城市以及农村地区普及。在当前造纸行业正出现结构性紧缩趋势，以工业4.0和工业互联网为标志的新一轮技术革命正深刻改变制造业生产模式和产业形态的情况下。生活用纸生产企业应充分发挥自身产品的优势，用标准规范全面指导企业的经营管理以及产品生产，依托标准化平台，实现产品的系列开发、组合设计和模块化架构，与先进的设计系统和制造系统结合起来，使企业具有从容应对市场变化的能力，推动行业在质量提升和效益提升上迈上新台阶。

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